FAQs - Domande frequenti
Benvenuti nella sezione delle domande frequenti di Decozy! Qui troverete risposte alle domande più comuni riguardanti i nostri prodotti e i nostri servizi.
EFFETTUARE UN ORDINE
Quali metodi di pagamento accettate?
Su decozyhome.com puoi effettuare il checkout utilizzando tutti i tipi di carte di credito e di debito, utilizzando anche l'opzione PayPal Express checkout o altre modalità.
Quanto è sicuro il mio ordine online?
Quando acquisti online con la tua carta di credito, tutte le tue informazioni vengono inserite in una pagina web sicura SSL. Le tue informazioni sono poi criptate SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore della carta di credito, dove la tua carta e la transazione sono pre-autorizzate e approvate. I dati della tua carta di credito non vengono memorizzati sui nostri server.
CONSEGNA DELL'ORDINE
Quando verrà processato il mio ordine?
Tutti gli ordini sono gestiti e spediti dal nostro magazzino in Italia. Si prega di prevedere un tempo extra per l'elaborazione dell'ordine durante le festività e le stagioni di vendita.
Elaboriamo gli ordini tra lunedì e venerdì. Gli ordini saranno elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il giorno successivo a quello di elaborazione. Si prega di notare che non spediamo nei fine settimana.
Vi preghiamo di contattarci se non ricevete la conferma del tracciamento dopo 3 giorni lavorativi dal giorno in cui avete completato il pagamento.
Come posso rintracciare il mio ordine?
Ti invieremo via e-mail le informazioni per il monitoraggio non appena il tuo ordine sarà stato spedito. Di solito si riceve il numero di tracking il giorno dopo la spedizione dell'ordine.
Sentiti libero di seguire il tuo ordine sulla nostra pagina dedicata.
RESTITUZIONI E CAMBI
Come posso restituire il mio ordine?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e vuoi restituire un articolo, contattaci entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Si prega di fornire il numero d'ordine e il motivo della restituzione. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni se il reso è approvato.
Per un elenco di articoli in vendita finale, si prega di consultare la nostra politica di restituzione. Tutti i resi devono essere nelle condizioni originali con l'imballaggio intatto.
Cosa succede se gli articoli che ho ricevuto sono difettosi, errati o danneggiati?
Vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione del vostro ordine se avete ricevuto merce errata, mancante e/o difettosa. Si prega di includere il numero d'ordine, fotografie dell'articolo(i) e tutti i riferimenti relativi alla ricezione del pacco. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Quanto dura il processo di restituzione?
L'elaborazione dei resi può richiedere fino a 7 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il tuo reso. Ti manderemo un'e-mail per confermarti che il tuo reso è stato elaborato.
DOMANDE GENERALI
Quali tipi di articoli personalizzati offrite?
Offriamo una varietà di articoli personalizzati, tra cui portafogli RFID, gioielli e altri accessori, presto in arrivo. Tutti i nostri prodotti possono essere personalizzati con incisioni laser secondo le vostre preferenze.
Quali materiali utilizzate per i vostri articoli?
Utilizziamo solo materiali di alta qualità per i nostri prodotti, garantendo durata e resistenza nel tempo. Ogni articolo è realizzato con particolari selezionati con cura per assicurare la massima qualità.
Come funziona il processo di personalizzazione con incisione laser?
Il processo di personalizzazione con incisione laser è semplice e veloce. Basta selezionare il prodotto desiderato e aggiungere quello che si vuole incidere, un operatore vi contatterà via WhatsApp per confermare o modificare il design che si desidera inciso. Il nostro team si occuperà del resto, assicurandosi che il vostro articolo sia personalizzato secondo le vostre specifiche.
Quali tipi di incisioni laser offrite?
Offriamo la possibilità di incisioni laser di foto, scritte, design e loghi su tutti i nostri articoli. Potete scegliere tra una varietà di caratteri e stili per creare un pezzo unico che rispecchi il vostro stile personale.
Quali sono i tempi di produzione e consegna?
I tempi di produzione variano a seconda del tipo di personalizzazione richiesta e della disponibilità del prodotto. Una volta completata la personalizzazione, spediamo gli articoli con corriere espresso per garantire una consegna rapida e sicura. Solitamente sono pronti in 1 giorno lavorativo
Offrite la possibilità di restituire o scambiare gli articoli?
Sì, accettiamo resi o scambi entro 30 giorni dall'acquisto, purché gli articoli siano in condizioni originali e non utilizzati. Per ulteriori informazioni, vi invitiamo a consultare la nostra politica di reso e scambio.
Come posso contattare il servizio clienti di Decozy?
Potete contattare il nostro servizio clienti tramite WhatsApp al +39 3756565949 o tramite e-mail all'indirizzo info@decozyhome.com. Saremo lieti di rispondere a tutte le vostre domande e assistervi con qualsiasi richiesta.
Speriamo che queste risposte abbiano chiarito i vostri dubbi. Se avete altre domande o richieste, non esitate a contattarci. Siamo qui per voi!
Il team di Decozy